未诉先办 答好服务“抢答题”

如何从更先一步化解税费诉求？如何更进一步做好政策辅导？如何更深一层优化办税体验？国家税务总局泰州市姜堰区税务局的答案是：未诉先办。通过大数据计算抢抓热点、预判难点、破解堵点，从被动响应到主动服务，将智慧税务理念落实于生动实践中。

“尊敬的纳税人，您好，我们为您准备了新电子税局相关知识辅导，请您查收！”江苏省泰州市某公司技术信息部的孙会计刚刚办理完定期定额核定征收转为查账征收的业务，手机上就收到了“实行查账征收的个体工商户应纳税所得额的计算要注意些什么？”等一系列推送。“太贴心了，我刚准备去大厅问问，这下不用跑了！”孙会计激动地表示。

类似的“预先知、预先辅”推送是国家税务总局泰州市姜堰区税务局响应纳税人缴费人个性化需求，大力推行的“未诉先办”服务，包括三项举措：一是精准定位推送对象，全面分析进厅业务、征纳互动、信用等级等数据，智能化、个性化推送，避免无效打扰；二是精准聚焦推送内容，及时梳理新电子税务局上线、社会保险缴费基数变化等近期热点，定制化、靶向性推送，实现“政策找人”；三是精准运用推送渠道，首选关注率超90%的微信服务号，纳税人缴费人使用方便快捷，针对推送失败群体再进行短信推送和人工兜底，一对一、点对点推送，确保辅导实效。

今年以来，国家税务总局泰州市姜堰区税务局已累计向约5万户次纳税人发布精准推送，好评率达100%。下一步，该局将继续坚持“未诉先办”服务理念，靠前一步、更快一步，将纳税人缴费人的“诉求清单”办成“满意答卷”。（杭继华）